纠纷处理机制

张家口点滴企业管理咨询服务有限公司

张家口点滴企业管理咨询服务有限公司（以下简称“本公司”）所属的信息服务平台网站（以下简称“平台”），在业务开展过程中如发生用户相关纠纷，特制定本《纠纷处理方式》。

请您在注册或登录平台账号前，务必仔细阅读本机制全部条款（未成年人应在法定监护人陪同下阅读），以充分了解自身权利义务，有效维护合法权益。

平台角色说明
本公司仅作为信息服务平台的运营方，不参与用户之间的具体交易或行为。如用户之间发生纠纷且无法自行协商解决，可依法向国家相关行政机关或司法机关寻求救济，包括但不限于：
- 向公安机关报案；
- 申请仲裁；
- 向人民法院提起诉讼。
对于实名注册用户，本公司将在法律法规允许范围内提供必要的协助，并根据行政机关或司法机关的正式要求，配合履行举证义务或采取必要措施。
平台投诉渠道
用户亦可就纠纷向本公司客服部门投诉并提交证据。投诉时须提供：
- 与平台注册信息一致的有效身份证件；
- 相关行政机关或司法机关出具的文件（如适用）；
- 本公司要求的其他证明材料。
经审核确认后，本公司可视情况提供合理协助。

内部投诉机制
如您对本公司提供的服务存在异议，可通过客服渠道提出投诉并附具相关证据。经核实属实的，本公司将立即予以更正，并依据现行法律规定给予必要补偿。
司法解决途径
若双方无法通过协商解决争议，任何一方均有权向本公司所在地（张家口市）有管辖权的人民法院提起诉讼。

为保障处理效率与公平性，平台注册用户应遵守以下流程与规则：

争议发起
如就账号、数据使用权等事项存在争议，用户可通过平台公布的“客服电话”或官方指定渠道（如在线工单、电子邮件等）提交处理请求。
举证责任
用户须按平台要求提供充分、有效的证明材料以支持其主张。因举证不足导致权益受损的，由用户自行承担全部责任。
会员资格验证
用户需提供以下资料以证明其会员身份：
- 本人有效身份证件；
- 购买平台产品或服务的有效凭证；
- 其他平台要求的辅助材料。
  无法有效证明会员资格的，平台有权暂缓或拒绝提供相关服务，由此产生的后果由用户自负。
数据认定标准
平台系统所记录的用户数据（包括但不限于注册信息、操作日志、交易记录等）将作为处理用户之间或用户与平台之间纠纷的首要判断依据。
费用承担
用户因处理纠纷所产生的通讯费、邮寄费、交通费等一切费用，均由其自行承担。
处罚申诉时效
如对平台作出的处罚决定有异议，用户须在处罚生效之日起60日内通过官方客服渠道提出书面申诉，并按要求提交证明材料。
- 逾期未申诉，视为认可处罚结果；
- 逾期未提交完整证明材料，视为举证不能。
  上述情形下产生的不利后果，由用户自行承担。

本纠纷处理机制的最终解释权归张家口点滴企业管理咨询服务有限公司所有。
生效日期：2026年1月